Sağlıkta Geri Bildirim Değerlendirme Süreçlerinin İyileştirilmesi Projesi
PROJE BİLGİLERİ
Proje Adı:
Sağlıkta Geri Bildirim Değerlendirme Süreçlerinin İyileştirilmesi Projesi
Proje Başlangıç ve Bitiş Tarihi:
01.08.2017 – 01.06.2018
Proje Süresi:
10 ay
Proje Yürütücü Kurumu:
İSTANBUL İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ, Çemberlitaş, Fatih, İstanbul
Proje Koordinatörü:
- Dr. Hüseyin KÜÇÜKALİ
Proje Takımı:
- Dr. Şeyma SAMUR
- Elif YILDIRIM
- Adnan ÖZDEMİR
Proje Danışmanı:
- Prof. Dr. Kemal MEMİŞOĞLU
Proje Gerekçeleri:
- Değerlendirilme sürelerinin uzunluğu
- Önemsiz başvuruların sistemi meşgul etmesi
- Değerlendirme usulünde alt birimler arasında ve başvuru kanalları arasında farklılıklar
- Değerlendirme sonuçlarının etkili olmasında ve kaliteye dönüşümünde yetersizlik
- Elde edilen verilerden yönetim süreçlerinde faydalanılamaması
- İstanbul’da 10.000’den fazla sağlık tesisiyle ilgili ayda 12.000’den fazla yeni başvurunun takibinin güçlüğü
Projenin Amacı:
- İstanbul’da sağlık ile ilgili geri bildirimleri hızlı ve etkili bir şekilde değerlendirmek
- Elde edilen bilgiyi sağlık hizmetlerinde “kalite iyileştirme” çalışmaları için kullanmak
Proje Hedefleri:
- Tek merkezden takip
- Gereksiz sevkleri sıfırlamak
- Bürokrasiyi azaltıp kurumlar arası iletişimi artırmak
- Değerlendirme sürecinin standardizasyonu
- Değerlendirme sürecindeki rutin işlemlerin ve bilgi toplamanın otomatizasyonu
- Geri bildirim konuları için ihtiyaca uygun sınıflandırma
- Sürekli veri analizi imkanı ve kullanışlı raporlar oluşturma
- Sürecin dijitalleştirilmesi / kağıtsızlaştırılması
Proje Aşamaları:
Faz 1
- Durum tespiti
- SABİM, BİMER, CİMER için SWOT Analizi
- İhtiyaç değerlendirme için “Birebir Derinlemesine Görüşmeler”
- Sorunlar
- İmkanlar
- Çözümler
- Süreçlerin yeniden tasarlanması
- Organizasyon yapısının yeniden tasarlanması
- Geri Bildirim Değerlendirme Birimi’nin kurulması
- İnsan Kaynağının planlanması ve temini
Faz 2
- Yazılım mimarisinin hazırlanması
- Yazılım için Teknik Şartname hazırlanması
- Yazılım hizmeti için satın alma
- Çalışma Usul ve Esasları Yönergesi’nin hazırlanması
- Geri Bildirim Değerlendirme Birimi için yeni bir Birim Kültürü tesis edilmesi
Faz 3
- Yazılımın geliştirilmesi
- Yazılım testlerinin yapılması
- İlçe Sağlık Müdürlükleri ve Şube Müdürlüklerine eğitim verilmesi
- Yeni süreçlerimizin öğrenilmesi
- Yeni yaklaşım tarzımızın benimsenmesi
- Yeni yazılımımızın kullanımı
- Yazılım için “Minimum İşlevsel Ürün”ün devreye alınması
- Yazılım ve süreçlerle ilgili sahadan geri bildirim alınması
- “Sağlıkta Geri Bildirimler için Konu Sınıflandırması”nın hazırlanması
- “Sağlıkta Geri Bildirim Değerlendirmede Konulara Göre Standart Kontrol Listeleri”nin hazırlanması
- “Sağlıkta Geri Bildirim Değerlendirmede Konulara Göre Mevzuat Derlemesi”nin hazırlanması
Faz 4
- Yazılıma raporlama modülünün eklenmesi
- Yazılıma süreçleri kolaylaştırıcı otomastizasyonların eklenmesi
- Konuya göre kontrol listesinin otomatik belirlenmesi
- Konuya göre ilgili mevzuatın otomatik belirlenmesi
- Konu edilen kurum türüne göre sorumlu temsilcilerin otomatik belirlenmesi
- Başvuru sahibine otomatik ara bilgilendirme gönderilmesi
- Farklı kanallardan gelen başvurulara tek ekrandan cevap gönderme
- Sağlık tesislerinden bilgi talebi için yapılan yazışmaların otomatik hale getirilmesi
- Mükerrer başvuruların birleştirilmesi
- Süreç ilerleme takibinin otomatik hale gelmesi ve sorumlulara uyarılar gönderilmesi
- Grafik ve tabloların otomatik oluşturulması
- Örnek vaka çözümü toplantıları
- Birim içi
- Birimler arası
Faz 5
- Diğer yazılımlarla entegrasyonların yapılması
- BİMER
- SABİM
- Sağlık yöneticilerine periyodik rapor gönderimi
- İl Sağlık Müdürü
- Şube Müdürleri
- İlçe Sağlık Müdürleri
- Sağlık Tesisi Yöneticileri
- Başhekimler
- Mesul Müdürler
- Dikkat çeken konular için özel raporlar
- Raporların sağlık yönetiminde karar alma süreçlerinde kullanımının teşviki
- İyi uygulama örneklerinin paylaşılması
- Kalite İyileştirme Toplantıları
- Patent başvurusu
Proje Çıktıları:
- Geri Bildirim Değerlendirme ve Koordinasyon Birimi
- İŞBİTİR Akıllı Geri Bildirim Yönetim Uygulaması
- Sağlıkta Geri Bildirim Değerlendirme Süreçleri
- Sağlıkta Geri Bildirimler için Konu Sınıflandırması
- Sağlıkta Geri Bildirim Değerlendirmede Konulara Göre Standart Kontrol Listeleri
- Sağlıkta Geri Bildirim Değerlendirmede Konulara Göre Mevzuat Derlemesi
- Sağlıkta Geri Bildirim Değerlendirme Eğitimleri
- Halk Sağlığı Müdürlüğü
- Kamu Hastaneleri Genel Sekreterlikleri
- Şube Müdürlükleri
- İlçe Sağlık Müdürlükleri
- Toplum Sağlığı Merkezleri
- Kamu Hastaneleri ve Ağız Diş Sağlığı Merkezleri
- Bilimsel Yayınlar
- Patent Başvuru No: 2018-19014
Proje Sonucu:
- Daha hızlı değerlendirme
- Daha etkili sonuç
- Daha israfsız süreç
- Daha faydalı veri analizi ve raporlar
- Proje Dönemi : 2017-2018
- Proje Yöneticisi : Dr. Hüseyin KÜÇÜKALİ
